Как сделать хороший UI/UX: принципы, процесс и частые ошибки
Как сделать хороший UI/UX для сайта или приложения — чем UI отличается от UX, шесть ключевых принципов, пошаговый процесс, типичные ошибки и чек-лист.
Хороший UI/UX — это не модная картинка. Это когда человек быстро и без лишних усилий делает на сайте или в приложении то, ради чего пришёл. Чтобы сделать хороший UI/UX, нужны три вещи: понимание, кто ваши пользователи и чего они хотят, структура, которая ведёт их к цели за минимум шагов, и последовательный визуальный слой, где каждый шаг очевиден.
Чем UI отличается от UX
Эти термины часто используют как синонимы, но они описывают разные слои одного продукта.
| UX (пользовательский опыт) | UI (интерфейс) | |
|---|---|---|
| Отвечает на вопрос | «Может ли человек сделать то, за чем пришёл?» | «Выглядит ли это понятно и надёжно?» |
| Включает | Структуру, сценарии, контент, навигацию, скорость | Сетку, шрифты, цвета, кнопки, иконки, состояния |
| Пример провала | Для оформления заказа нужна регистрация и 4 экрана | Кнопка «Оплатить» выглядит как обычный текст |
Простая аналогия: UX — это маршрут, UI — дорожные знаки. Красивый интерфейс не спасёт запутанный маршрут, а идеальный маршрут всё равно раздражает, если знаки не читаются. Нужно и то, и другое.
Шесть принципов хорошего UI/UX
1. Понятность
Каждый экран за пару секунд должен отвечать на три вопроса: где я, что здесь можно сделать и что делать дальше. Простые слова вместо креативных («Узнать стоимость» лучше, чем «Начнём магию»), одно главное действие на экран и подписи, которые описывают результат нажатия.
2. Визуальная иерархия
Взгляд должен сначала попадать на самое важное. Этим управляют размер, насыщенность шрифта, контраст, цвет и воздух между элементами. Заголовок → ключевая выгода → главная кнопка → детали. Если жирное и яркое всё, значит, не выделено ничего.
3. Последовательность
Одинаковые вещи должны выглядеть и работать одинаково везде: один стиль для главных кнопок, другой для второстепенных, одни и те же иконки для одного смысла, единый ритм отступов. Тогда человек один раз изучает интерфейс и дальше перестаёт о нём думать. Сюда же относятся привычные паттерны: логотип слева вверху ведёт на главную, корзина в магазине — справа вверху.
4. Обратная связь
Любое действие должно вызывать видимую реакцию. Кнопка показывает, что её нажали, форма — что идёт отправка, ошибка объясняет, что не так и как это исправить, сообщение об успехе подтверждает заказ. Тишина заставляет кликать дважды, обновлять страницу или уходить.
5. Аффорданс (очевидность действия)
Элемент должен всем своим видом подсказывать, что он делает. Кнопки выглядят нажимаемыми, ссылки — ссылками, в поле ввода явно можно печатать, у перетаскиваемых карточек есть «ручка». Плоские «призрачные» элементы, скрывающие своё назначение, красиво смотрятся на Dribbble и путают реальных людей.
6. Доступность
Хороший UX работает для всех: для людей со слабым зрением, дальтонизмом, рукой в гипсе, медленным интернетом или телефоном на ярком солнце. Достаточный контраст, читаемый размер шрифта, управление с клавиатуры, alt-тексты и заметный фокус — это база. Подробно — в статье про основы веб-доступности.
Процесс UI/UX-дизайна по шагам
Громоздкий агентский процесс не обязателен — достаточно правильных шагов в правильном порядке.
Шаг 1. Цели бизнеса и цели пользователя
Запишите, что нужно бизнесу (заявки, заказы, записи, регистрации) и что нужно человеку (узнать цену, сравнить варианты, записаться на удобное время). Хороший UX живёт ровно на пересечении. Пропустите этот шаг — и появятся страницы, которые никто не просил.
Шаг 2. Понять пользователей
Поговорите с пятью-шестью реальными клиентами, почитайте обращения в поддержку, посмотрите, что конкуренты делают хорошо и плохо. Большой бюджет не нужен — об этом наш гайд про UX-исследования с небольшим бюджетом.
Шаг 3. Пользовательские сценарии
Сценарий (user flow) — это путь от «зашёл» до «достиг цели». Для магазина: карточка товара → корзина → оформление → подтверждение. Для клиники: страница услуги → выбор врача → выбор времени → подтверждение. Распишите каждый сценарий списком и посчитайте шаги. Потом попробуйте убрать один.
Шаг 4. Вайрфреймы и скелет
Теперь набросайте структуру — прямоугольники и подписи, без цветов и фото. Какие блоки нужны на главной и в каком порядке? Какие экраны будут в приложении? На этом этапе менять что-то дёшево, так что меняйте смело.
Скелет можно собрать самостоятельно в конструкторе проекта здесь, на сайте: добавьте блоки сайта (первый экран, услуги, отзывы, FAQ, форма) или экраны приложения (онбординг, каталог, корзина, профиль), поменяйте порядок, переключите варианты раскладки и посмотрите, как это выглядит на десктопе и на телефоне. Готовый скелет можно сразу отправить мне как бриф.
Шаг 5. Дизайн-система
Прежде чем рисовать каждую страницу, определите «кирпичики»: палитру с понятными ролями (фон, текст, акцент, ошибка, успех), шкалу шрифтов (несколько размеров для заголовков и один удобный для текста), шкалу отступов и базовые компоненты — кнопки, поля, карточки, навигацию, модальные окна — со всеми состояниями (обычное, наведение, фокус, неактивное, ошибка, загрузка). Именно это сохраняет продукт цельным, когда он растёт.
Шаг 6. Прототип
Превратите ключевые сценарии в кликабельный прототип — в Figma или сразу в коде, если сайт простой. Цель — прочувствовать путь, а не вылизать пиксели. Начинайте с мобильной версии: именно с телефона вас увидит большинство посетителей (подробнее — в статье про mobile-first).
Шаг 7. Тест на живых людях
Дайте примерно пяти людям из вашей аудитории задачу («узнайте стоимость доставки и оформите заказ») и молча наблюдайте. Где человек замешкался, промахнулся или задал вопрос — это и есть ваш список задач. Не подсказывайте и не защищайте дизайн, просто записывайте.
Шаг 8. Улучшать после запуска
Запуск — не финал, а начало изучения того, как сайтом пользуются на самом деле. Смотрите в аналитике, где люди отваливаются, читайте, что пишут в поддержку, исправляйте сначала самое болезненное и снова тестируйте. Небольшие регулярные улучшения работают лучше, чем большой редизайн раз в три года.
Частые ошибки в UI/UX и как их исправить
- Дизайн «для себя». Владельцу нравится история бренда, а клиент ищет цену и условия доставки. Ставьте первым то, что ищут пользователи.
- Слишком много вариантов и полей. Пять равнозначных кнопок на первом экране или форма на десять полей — и следующий шаг непонятен. Оставьте одно главное действие и спрашивайте только необходимое; как это влияет на заявки и продажи — в статье почему посетители не покупают.
- Стиль важнее читаемости. Светло-серый текст на белом, шрифт 12px, текст поверх пёстрых фото. В макете красиво, в жизни мучительно.
- Нет состояний. Никто не нарисовал пустую корзину, страницу ошибки, загрузку или «ничего не найдено» — и они выглядят сломанными.
- Мышление только под десктоп. Меню по наведению, крошечные кнопки и широкие таблицы, которые ломаются на телефоне.
Чек-лист UI/UX перед запуском
- Главное действие на каждой странице понятно за 5 секунд.
- Каждый ключевой сценарий проверили хотя бы несколько реальных людей.
- Кнопки, ссылки и поля выглядят интерактивными и имеют состояния наведения, фокуса и неактивности.
- Формы показывают понятные ошибки рядом с полем и ясное сообщение об успехе.
- Контраст текста соответствует WCAG: не ниже 4,5:1 для обычного текста и 3:1 для крупного.
- Всё работает на маленьком экране телефона одним большим пальцем.
- Сайтом можно пользоваться только с клавиатуры.
- Пустые состояния, загрузка и ошибки продуманы, а не оставлены на волю случая.
- Цвета, шрифты, отступы и компоненты одинаковы на всех страницах.
- Страницы быстро грузятся через мобильный интернет.
FAQ
Что важнее — UX или UI?
По отдельности не выигрывает никто. UX решает, сможет ли человек дойти до цели, UI — доверится ли он вам настолько, чтобы попробовать. Запутанный путь в красивой обёртке теряет клиентов, как и хороший путь, который выглядит устаревшим или подозрительным.
Может ли малый бизнес позволить себе хороший UI/UX?
Да, потому что основная часть работы — это мышление, а не инструменты. Чёткие цели, простые сценарии, небольшая дизайн-система и пара тестов с реальными людьми обходятся гораздо дешевле, чем переделка сайта, который не продаёт.
Нужны отдельно дизайнер и разработчик или хватит одного человека?
Для небольших и средних проектов разработчик, который сам проектирует интерфейс, может провести проект от скелета до запуска — и не возникает разрыва «дизайнер нарисовал, а сверстать невозможно». Крупным продуктам со сложными сценариями полезен отдельный дизайнер.
Готовы сделать продукт, которым приятно пользоваться?
Начните со структуры: откройте конструктор, соберите скелет сайта или приложения и отправьте мне. Я превращу его в понятный и цельный интерфейс — посмотрите, как я работаю с сайтами и мобильными приложениями.
